交通部公路總局新竹區監理所讀書會

賦權與當責，「賦權」是一種授予下屬權力並且能增加部屬能力的一種過程，「當責」是在所謂被領導者之立場，一種不拒、不讓、不推、勇往直前之基本觀念，從授權至賦權、負責至當責，領導者必須做到信任、尊重部屬，並且給部屬充分的發揮空間。領導者衡量案件的性質及層級、相對部屬的能力同時也要考量部屬在工作能力養成的過程中，可能會因失敗或錯誤的因素，一個團隊所能承受、包容之範圍，再逐漸加以放手給予部屬去執行這項工作。

所稱賦權是一種「有效的授權」或「成功的授權」，只有在被賦權者有相當的能力為事件成敗負起完全責任的時候，這時賦權才是有意義，理論上賦權是可以減少上級工作負擔，而且能激發員工潛能、落實績效責任制度及有助於組織永續發展。主管人員不僅要賦予部屬權力，還要培養其解決問題的能力，這樣才能激發部屬的潛力並提升其成就感及榮譽感，對機關或組織才會產生正面的意義。

凡事欲成者，以人為本，當擇善者使之。

「賦權」在在考驗著領導者的智慧，許多企業的經營和管理上的成敗，往往都是「權」和「責」的問題，如果配適合宜，企業營運會上軌道，公務機關亦是如此，首先要對部屬各個層面都有相當程度的了解，才能因事擇人，將最合適的人選放到最適合的位置上，使之能徹底發揮所長，為組織做出最大的貢獻，並以「創新」、「成事」、「成長」來提振組織效率。另領導者除了賦予部屬執行任務的權力外，還必須培養部屬解決問題的能力，更重要的是須具備意願與部屬共同承擔責任、共同享受成果，彼此依賴關係更證明了「當責」與「賦權」缺一不可。

賦權，當責管理的延伸實踐。

賦權：當責式管理的延伸實踐

讀後心得

賦權-當責式管理的延伸實踐讀後心得

本書闡釋「賦權」的意義，就是領導者賦予部屬用以執行任務的權力，同時需培養部屬遭遇問題時具有解決問題的能力，更重要的是領導者必須與部屬共同承擔責任，也共享工作之成果具依賴關係，「賦權」為英文Empowerment之中譯，它的含義有，上階者賦予下階者「權」，或強勢者賦予弱勢者「權」，這裡的「權」偏向「權柄」（Authority）屬「外加」的意思，另外上天已賦予我「權」，自我應發揚我「權」，這裡的「權」則偏向「權力」（Power）屬「內含」的意思；然而企業界的「賦權」（「有效授權」或「成功授權」），必須同時兼具並遂行前述兩種的內涵，如果偏廢其一（目前企業往往持續存在此現象），將衍生「有效」或「成功」授權方面諸多的障礙與困擾。依組織管理學方面「權」與「責」需相互輝映，呈現一體兩面的意涵，許多企業在經營與管理的成敗，皆因於「權」與「責」調配問題上，如調配得宜，企業營運較具競爭優勢，產業存活率也高。相對地，若實際運作時出現缺口，企業營運將易陷於膠著，所以「當責」與「賦權」可說缺一不可。

 1.專家與專業之區別

        人腦有整合的能力及忽略的特性，如果看過此文章認為不是很適合的人，至少你省了一個上午或下午的時間來讀取這本書，而只是浪費10分鐘左右讀取一篇文章。每個人對於「專業」都有似是而非的解讀，但大前研一提出了更高標準的全新定義，而且更定論「專業」是唯一的生存之道。在現今這個多元化的社會，不少人會覺得工作難找，但事實上，政府機關或企業也常會面臨找不到適合人才的窘困，顯示出在職場上已出現Gap，包括人才斷層、人才不易培訓，以及如何培養人等問題。若就個人而言，就是專業問題，而此書中也提到專業者應必備的4項能力，包括先見力、構思力、議論力，以及矛盾適應力。在「先見力」方面，當一個人夠專業時，就能看到別人所看不到的趨勢，像全球金融風暴發生時，有些人早已預先觀察出，所以只要將注意力放在一般人從未正視過的地方，就能察覺一般人看不見的事務的洞見力。每個人都應常常逆向思考、自我否定，客觀地審視自己，並且重新全面性的構思新事業，將創意轉換成具體行動力，那麼自然而然就能培養出「構思力」。

讀了這本由世界頂尖創意公司-IDEO的掌門人Tim Brown所著作「設計思考改造世界」，這厚厚3百多頁的內容，對我個人而言說實在收穫有限但多少還是能啟發在工作上部份想法，也因為該公司幫助的對象大多為私人公司，是否能用於公部門，我認為是一項非常困難的事，甚至是面對一個龐大的交通部門，我認為更是難上加難，不過這並不代表我認為那是不可能實現並以此為阻礙，倒應更加認為是否我們該好好思考並想辦法改造我們這麼龐大的組織所面臨需改造的問題癥結在哪裡。

這本書之作者提姆•布朗是享譽國際的創新設計IDEO的執行長，以兩個部分章節來帶領我們認識以人為中心，設計思考如何得以解決生活問題改造世界。其中第一部分為「設計思考是什麼？」，分為打動人心，或設計不只關乎風格、化需要為需求或把人放在第一位、在腦中下棋，或這些傢伙根本沒有流程、打造思考力，或原型製作的力量、體驗的設計，或將構想付諸執行、散播訊息，或說故事的重要性。而第2部分為「設計思考怎麼做？」有設計思考運用到組織，或教企業捕魚的方法、新社會契約，或你我必須同舟共濟、設計行動主義，或利用全球潛力激發解決方案、設計未來，現在就做！等章節。

每個人對於「專業」都有似是而非的解讀，但大前研一提出了更高標準的全新定義，而且更定論「專業」是唯一的生存之道。

本書是大前研一先生就「專業」一詞提出了更高標準的全新定義，他認為能控制感情，理性行動，擁有比以往更高超的專業知識、技能和道德觀念；秉持顧客第一信念，擁有好奇心及向上心，加上恪遵紀律的人方可稱為專業。未來是世界面對的挑戰，是需要受過更嚴格的訓練，具備克服問題的勇氣及創意的專業人才。

怠於學習的人，不但放棄了自己的成長，也放棄提供顧客最大的價值及服務。當企業或機關內部這樣的人不斷增加，組織就會失去活力，終於倒地不起。懼於受挫的人，只會阻礙邁向成功的道路，也使自己一事無成。

本書討論範圍包括你夠專業嗎？先見力、構思力、議論力和矛盾適應力等五個章節，大前先生認為專家不等於專業，專家只是熟悉特定領域知識及技能並以此賺取報酬的人士，專業-則除具備專家知識技能外並兼備有先見力、構思力、議論力和矛盾適應力等5種能力，5種能力之養成依恃客戶優先、不斷學習成長、對不了解事物充滿高度好奇之求知慾、敏銳察覺及理性行動力、開疆闢域勇往直前之魄力為基本要件。

本書作者大前研一認為，未來世界發展的重點將不是程度，也不是規模，而是「方向」。組織需要的是受過嚴格訓練，擁有克服眼前困難的創意和勇氣、能夠在無路可走之處，破局而出的專業人才。他以一個受過嚴謹訓練的專業者立場，引述了許多實務的經驗，自己的觀察而提出對「專業」這個觀念的獨到看法。他認為，只要能控制感情，以理性行動，擁有比以往更高超的專業知識、技能和道德觀念，秉持顧客第一的信念，好奇心和向上心永不匱乏，加上嚴格的紀律，這樣的人才便可稱之為「專業」。

一看到書名「專業」，馬上會聯想到「專家」，這兩個名詞看似同義，又似不同義，可見得對它們有似是而非的解讀。這本書的作者─大前研一提出更高標準的全新定義，而且認定「專業」是唯一的生存之道。

作者對於原著作以專門幫忙培育專業人才的「教科書」，由專業者的感想切入，再次剖析有關專業的知識與成就專業的基礎條件。用專業的最基礎思考模式，在錯誤中學習和探索，也要以自己的角度去認知和思考，解析問題進而突破原舊有習慣思維，用正確的方向，及萬全的準備來為顧客服務。作者認為在看不見的新大陸下，我們應該用更嚴謹的態度思考「專業」的意義，並且提出走向專業的四種能力…，（一）先見力—察覺看不見事物的洞見力；（二）構思力—將未來藍圖變成具體事業的能力；（三）議論力—不斷討論；（四）矛盾適應力—許多矛盾，期望同時解決兩者的努力。未來的世界是需要受過嚴格的訓練，同時能擁有克服眼前困境的創意和勇氣，能夠在走投無路之處嗅出一絲可能性的人才。專業人才需要的能力標準很高：解決問題的能力、掌握狀況的能力、脫離膠著狀態的創造力。然而第一要件就是掙脫過時看法、舊思維、習慣、規則等等的束縛，並需要正確的方向，應用萬全的準備來面對顧客。

套一句廣告詞:「科技始終來至於人性。」，原來設計思考也來自於人性。