套一句廣告詞:「科技始終來至於人性。」，原來設計思考也來自於人性。
很久以前有人說:「龐大國家機器。」，這句話對我來說隱含著大部分的人會侷限於體制、舊思維及舊生活經驗來面對自己的日常生活，而我們日漸習慣，無法改變，這當然也包含自己的工作。沒錯，但很殘忍的是這些卻也是限制你我思考的主要因素。我想從一些日常生活來談這本書的心得，當科技越來越發達，各樣工具功能越來越多，其實對我來說只有”複雜”2字，消費者最基本的需求是什麼?往往就被忽略了。
舉例來說，當電腦越來越發達，功能越來越強，能做到的是越來越多，體積也越來越大，意味著設計者不斷捨棄消費者最基本的需求:能打字、能上網、能線上溝通就好了。所以電腦功能多到我不想去賣場挑電腦、手機複雜到我不想用手機、自行車零附件讓我對自行車卻步，一進商店我就嚇到了。我多麼希望我能把我的需求告訴店員，然後店員只要告訴我哪一件商品符合我的需要，然後我付錢走人，因為我不想了解那麼多這個複雜的世界，而蘋果做到了，任天堂做到了，成功了，他們就是從做基本的人性需求來做設計思考，它改變了世界，滑滑滑的時代來臨了，其實他只是回應了人們最基本的需要，由手寫(打)改造成用手指滑滑滑。就如同電動玩具一般，操控介面複雜到我不想玩，因為我沒時間，但Wii回應了消費者最人性的基本需求:動一動就行了，所以他們成功了；我甚至期待未來電玩可以真人下場玩”快打旋風”。另一個呼應設計思考的最佳範例就是GOOGLE導航:請你直接告訴我最近的那條路，別告訴我那麼多，叫我選擇。
這本書有一句話寫得好:「我們累到人仰馬翻，就只是為了百分之零點幾的市場佔有率。」，作者甚至取笑說這為”沉淪競賽”，一點都沒錯，我們不就是一直在”沉淪”中學習與成長嗎?規則、規則、規則，不斷限制我們的思考而我們不自知，絞盡腦汁好不容易從”沉淪”中前進一點，卻也甘之如飴。試想，我們不斷求為民服務、簡政便民，簡化申辦流程，花費極大成本及人力增加效率，殊不知只需簡單化民眾需要為需求，把人性擺在第一，把行照及駕照取消換發，就是對民眾最大的方便了。
我喜歡這本書說的:洞見(從他人的生活學習)、觀察(看人們不做的，聽人們不說的)、同理心(設身處地、感同身受)。我以為這不過是要我們捨棄固有限制，回歸原始。延伸而出，這本書啟發了我重要的啟示:「體驗」，在捨棄固有限制後，也惟有體驗，才能感受最根本的需求。最有說服力的就是經驗，而經驗就來自於體驗，我以為，微熱山丘的鳳梨酥行銷手法更上層樓，將本書所闡述的”體驗”倒轉成消費者的”體驗”，免費分送來客完整的一塊鳳梨酥(其實也有鳳梨汁無限暢飲)，讓來客轉化成行銷者，免費的活廣告。
我以為有創新的組織風氣(氛圍)及鼓勵創新的領導者仍為重要之一環，就如同本書所闡述，沒有領導者的支持，就像是沒有船長的航行一般，設計思考不可能在沒有創新氛圍的組織下存活，沒有領導者的支持，設計思考所引發的概念亦將永遠被埋沒。
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