第3選擇 解決人生所有難題的關鍵思維
讀書心得
新竹區監理所苗栗站站長林國原
如果問題只存在於自己一個人，那麼這個問題就不是問題，就如同管理是因為多數人而產生，一家獨資行號內部只有一個人，根本不需要管理(自己說了算)，也沒有人可供管理。這本書說得好，真正的問題出現在”我的想法”與”你的想法”之間無法充分彼此了解與產生綜效!
面對問題，多數不就是照你的方法或者照我的方法!但是你的方法好，或是我的方法好?最後總有一方覺得被犧牲。在談判或者會議上，有一種方法可以很快解決且結束會議，就是妥協，取中間值。例如買賣一般，一方出價100元，一方出價200元，通常的妥協價格就是150元，表面上看是雙贏，其實是雙輸，雙方都沒有經過充分的了解，最後談定的價格充其量只是節省了時間成本，快速成交罷了。而本書提供了第3種選擇思維，也就是要我看見自己，也要看見你，同時努力了解你，然後我與你一起發揮綜效，這才是真正的雙贏，而不是雙方不停對抗與逃避。
不論是在職場上或者在家庭生活上，我們常常會陷入地位上的傲慢，而傲慢確實是發揮綜效的最大障礙。沒錯，我以為就如同面對民眾申訴一般，前人教導我們要慢慢去傾聽，不要打斷民眾陳述，就是要去了解對方真正的需求及想法，了解自己很容易，但了解別人則是相當困難的。真正了解雙方的需求與想法，才能雙方有所改變，找出最能發會綜效的那一條路。
傾聽與了解是困難的，難在對方可能不知道如何完全表達，難在自己無法完全理解，也有可能自己做不到或與自己目標相反，相同的，對方也有可能不了解自己的想法與立場。但是完全傾聽確實可以(起碼接近)透過不斷溝通與互動，拉近雙方的立場，了解雙方底線及困難點，共同解決找出最大綜效的方案。
監理機關多數為裁罰案件，而取締及裁罰過程中往往出現與民眾立場相左的情形，似乎無法出現能發揮綜效的第3種選擇。但若以本書為例則不然，例如於白牌車取締案件中，一般自用車為了謀生計，往往為申領營業用計程車牌照，而非法經營計程車，如遭監理機關舉發，其罰單金額為5萬元以上，且吊扣牌照2個月，罰緩金額數目不小，取締過程中常常與民眾發生衝突，監理機關人員必須堅持執法立場，不容許有所退縮，但過程中我們需要向民眾表達執法之立場，且會造成民眾生命財產安全，以及危害合法業者之生存空間，此外在不斷懇談、傾聽及了解非法業者想法及立場，無非是想要多賺些錢，為了生計著想，因此除了輔導非法業者合法申領營業用計程車牌照外，其中不乏具有大客車駕照之非法業者，我們儘力輔導其往客運業應徵司機，提供業者職缺消息，如此亦可解決客運業缺司機之情形。雖然違法營業之取締不容退縮，但我們亦可尋覓出第3種選擇，轉個彎，使雙方及第三方(客運業者)有了解決方案，或者也可以任為有了第3種選擇的綜效。
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