交通部公路總局新竹區監理所讀書會

    除非你擁有特殊的原因或是來自超級富裕的家庭背景，不然你和我就跟一般社會大眾一樣需要”工作”，扣掉學生時代和退休之後的生活，工作幾乎佔了我們人生的三分之一，再看近一點，工作更是佔了，每天的三分之一！只要說到工作,就會牽扯到人與人的關係，一講到，人際關係，就一定會牽扯到管理的問題。

    綜觀這本書，裡面的大原則有三個要點：1、堅定的立場與原則2、專業 3、態度。從葛洛夫一開始的章節到最後的結語都可看出，他處理與管理上都堅持著自己一開始的原則，我相信每個人也都有著自己的原則，但是能堅持的就不多了，而成功的人大部分都是能堅守自己原則的人，除了原則，在自己的專屬工作崗位上，專業也是不可或缺，投入職場並不是學習的終點，在大家都在學習的時代，你不學習，就代表著退步和被淘汰，只有在本質學能上精益求精，才能使自己在工作領域中更上一層樓。有了原則和專業這兩項武器，最後要使自己前進的就是需要態度，無論是處理事情要認真，待人要誠懇，份內的工作要負責，或是帶給周圍人群正面的能量都是態度的表現。

    透過這本書，深深讓我體會到葛洛夫說的“不管你有沒有頭銜，每個人天天都在管理人、事、物”。

    最後最重要的五個原則：

第一、樂在工作。

這本書是葛洛夫多年實務管理經驗的累積，主要由針對大部分管理者會遇到的問題所提出的實務解決方法及經驗分享。然而，這本書不完全由主管的角度探討，而是如同書中所說的：「你只需要在一群人當中工作，無論你是別人的主管、部屬，或是同事。這，就是管理。」本書突破傳統管理理論書籍的窠臼，以實際的經驗引導讀者思考如何正確在工作上的態度，藉以獲得啟發。

書中提到人們於工作上常面對的一些人、事、物狀況的因應之道，例如提到「最有效的管理方法是：安排定期的一對一面談。」、「管理者必須為部屬的工作增加價值。最簡單的方法之一，就是替他們排除瓶頸與障礙。」「打擊士氣的人必須FIRE掉，經理人必須避免這些人事問題妨礙團隊的整體運作。」……等，而最後也提出了最重要的五個原則：樂在工作、完全只看工作的本質，重視結果，也就是產出；對於看重自己工作的人，你也要看重他們的工作、坦誠對待每個人、碰到困難的時候，務必停下來徹底思考目前的狀況。的確，這些原則在在令人產生共鳴，雖然或許有人質疑在許多情況下，所謂的「一對一指導」只是建議找人商談，而握有權力的既得利益者才是真正掌握談判籌碼的人，職場上的弱勢者實難以透過溝通而與之抗衡，但在工具理性至上的管理哲學背後，「透過坦率溝通，贏在效率、樂在工作」，我深信那仍是管理好上司、同事和自己的重要課題。

我認為這是一本很好的職場參考書，畢竟有時在工作中會有不知道如何處理或想聽聽別人意見參考的時候，而對於這樣一本將管理的理念套用發揮在工作的書籍，得以好好思索面臨的職場難題，重新用更新的視野，來創造出更有意義的工作態度，而我們，終將因此而成為「樂在工作」的人。

   《葛洛夫給你的一對一指導》這本書的作者葛洛夫在擔任英特爾高階經理人期間，創造出一個要求嚴格、又兼顧人性的工作環境，不僅讓英特爾連續十一年創造獲利成長34%的佳績，該公司也被《財星》和《電子商業》等雜誌評選為全美管理最佳或工作環境最佳的公司之一。

葛洛夫能創造如此佳績，他的實務經驗也值得我們借鏡，雖然他是以私人企業中的經理人，也就是「管理者」的立場出發，然而閱讀本書之後，許多觀念和做法也可適用於公務機關，因為以管理的角度來看，「人」是最重要的因素，管理者絕大多時候是花在「管人」，而不是「管事」。

主管首先必須定位自己，「主管必須為團隊帶來貢獻」，何謂「為團隊帶來貢獻」？主管必須為部屬的工作增加價值，促使部屬變得更有生產力、更有效率， 而不是把自己看成是組織裡上下層之間傳達訊息的管道，排除工作的重複，避免部屬犯下危險的錯誤，替部屬排除瓶頸與障礙，例如：排除部屬之間的爭執，在部屬做好展翅準備的時候讓他獨立做事，創造一個全體員工都想要做出貢獻的工作環境。

主管為部屬增加價值最簡單的方法之一，就是好的主管應該努力了解部屬的工作，因為相關知識有助於輔導部屬，也有助於協調整個團隊執行不同類型的工作。

主管應有「強悍」的特質，「強悍」不是火爆，強悍是一種心理狀態，而不是行為風格，意志強悍的主管就像優秀的教練，帶領球隊爭取最傑出的表現，對球員要求很多，鞭策他們、坦率給他們讚美與批評，都是為了達成共同的目標。

　　本書作者葛洛夫是全球知名企業英特爾(Intel)的高階經理人，在他累計二十多年的領導和管理經驗，以及領導公司登峰造極的態度與信念，藉由一對一問答Q&A的方式，提出他的個人看法和建議，同時也分享他在職場上的個人經驗。

過去，對於國外傳來的管理經驗或觀念，總會有一些成見，認為那是在西方社會才行得通，在華人的企業社會中，遊戲規則截然不同。但從本書中的各種故事或讀者投書的內容，發現只要是人類社會，不論東西方，總有類似的情境或劇本上演。透過作者的闡述與現實的對比，有些不一樣的啟發，以下將簡單的與各位分享:

  葛洛夫說:「曾經有人問過我，從多年的管理經驗當中，我學習到的一項最有用的管理方法是什麼，要我明確指出來。我的答案是：安排定期的一對一會談。」

主管與部屬還是以開誠佈公的檢討交換看法，對達成組織目標與個人發展來說才最有效率。

  「被管教」的權利: 「被管教」的意思也就是，部屬有權得到這個工作基本要點的相關訓練、得到教導、得到評鑑（無論是讚美或批評，看哪一項合適）。

動態競爭優勢時代讀後心得

蘇格拉底曾言：「最有希望的成功者，並不是才華出眾的人而是善用每一時機去發現開拓的人。」，亙古不變的智慧名言仍可應用至現今迅速變遷的環境趨勢，優勢來自於以正向的思考面對問題，「沒有問題就不會有創造」，問題出現後，若把它當作是個挑戰，這樣的思考模式增加人們想要解決問題的動力，企業上很多成功者，都會想辦法轉逆境為助力，開闢出新的契機，這樣成功的例子屢見不鮮，也可把心態調整為危機就是轉機，善用危機能創造出另一番新天地。

競爭優勢是一種特質，通常在競爭中培育出，是在日常工作中修鍊的結果。本書中提出因應環境變動的不同策略思考，傳統的策略思維最終目標在於創造持久的競爭優勢，優勢並不會永遠跟隨著我們，「流動」對職業生涯來說已經變成常態，我們必須思考的是短暫優勢，為了發現下一波的優勢，個人需要投資自己、培養能力邁向下一步，以免面對改變時措手不及。

不斷強調創新、求變的企業價值，帶給行政組織的省思在於跳出「本位主義」的思維。公部門的員工面對組織變革，常因為改變原有的工作技術與方法，用抗拒的心態抵制改變，尤其是數位時代來臨的動態世界，不如企業界面對環境改變，行動的迫切、積極性。

從本書強調短暫優勢所汲取之策略，在於公部門的組織層級間，透過團體互動過程中，不斷提出意見與反饋，鼓勵員工開放心胸工作、面對問題，創造組織學習環境以達成目標。畢竟「鐵飯碗」的正確心態是讓自己走到哪都有飯吃，也就是積極累積車駕運違行政各項業務造成短暫優勢，每個工作崗位都有助於累積能力，不要預設自己坐什麼位子，而是做好準備，接觸不同學習環境拓展自己找到能力的機會，主管適當地授權，讓下屬獲得決策能力培養自主能力，也是累積員工新技巧的方式積極培植人才，同樣地，面對人生每一轉角，我們無法保證找到適合自己的選擇，是養成適應能力，而正面積極處事心態是身處多變環境中必要的適應力，以上與大家分享。

動態競爭優勢時代（在跨界變局中割捨+轉型+勝出的策略）

秘書室 蘇容德

壹、前言-組織變革之必要

組織管理中最重視的就是組織績效， 在全球化及資訊科技高漲時代，不外乎許多跨國企業之經營觸角皆以伸入許多不同的產業鏈中，進而做更多的垂直及水平上的整合，為組織求得更多關鍵績效。進言之，本書主要在說明「組織變革」之重要性，變革並非僅能應用於私部門企業中；相較於被諸多法令拘束的公部門反而更應重視「組織變革」。

貳、專業並非就是優勢

現在很多企業談論的競爭優勢多數都是源自於波特的理論，仔細觀察他們使用的東西，仍舊是五力分析、SWOT 分析、產業分析，以及比較傳統的競爭分析。作者特別指出在競爭場域上，過去以同業競爭的模式將全然被推翻，跨產業或競技場的競爭將一躍成為主流。尤其在科技的進步下，網路與知識經濟的出現及法規的鬆綁，產業疆界模糊，新功能、新技術的優勢，遠不如過去持久，市場的變化愈來愈快，未來的最大競爭者，絶對不會僅是同業而己，任何的產業都有可能因為新興技術，甚至潮流的興起，而面臨不同商業模式的競爭及不同的競爭者。

在過去的企業環境中，在同一個市場中的企業，彼此之間只存在競爭關係，並不存在合作關係，所以企業要生存下去要不就是自己要擁有更大的力量，要不就是要想辦法打擊競爭對手，借此拉開彼此的差距，但經過許多大型企業的成功與快速衰敗後，我們也可發現一件事情，那就是要長期擁有關鍵競爭優勢是多困難的一件事，因此企業必須改變傳統競爭模式。

每個人都知道現今的社會在變，需要改變做事的方法，但是似乎没有人破解如何做的袐訣，而每個產業需要能夠有快速的適應能力，去應變這環境的改變，更要能夠因地制宜的展現屬於自己的競爭優勢。因此想在多變又不確定的環境中勝出，管理者需要學習如何迅速果斷地利用短暫的機會。作者提出一種新的策略模式，叫做短暫優勢，也就是說，找到優勢就加以擴張、不斷利用，當市場變了、科技變了，競爭的地點、競爭的方式、致勝的方法都會截然不同，這優勢就會消失了，因此當競爭優勢不再持久時，就要改變思惟，如果在不斷變動的環境裡，固守原有的競爭優勢就是最危險的，惟有把資源重新配置，大膽彈性地轉換競技陣地，才能不斷轉型勝出，創造波段競爭優勢，但仍需要不斷的注意局勢可能在變，如果優勢受蝕，就需要懂得割捨，把資源抽離衰退的優勢，以便資助到需要投入的新事物，並持續創新，以創造另一波波的短暫優勢順勢而起。

「動態競爭優勢時代」讀後心得報告

在不斷變動的環境裡，最危險的就是固守原有的競爭優勢。

本書中作者使用大量的案例說明(例如幾年前市占率頗高的手機大廠Nokia、富士底片…等)傳統的「追求持久優勢」策略已逐漸不符現實需要，取而代之的是「追求短暫優勢」，要在步調越來越快的競爭中保持優勢，就必須透過持續的創新、不斷的轉型及改變、穩定又靈活的組織架構，以及動態的策略規劃，獲得「短暫優勢」，並在適當的時機(例如優勢已呈現衰退、市場驟變等)做良性的割捨，方能獲得持久的競爭優勢。

在快速變遷的時代及環境裏，唯有變才是永恆不變的道理。公務機關組織龐雜，除非縮編或組織改造，否則幾乎不可能有倒閉關門的危機，業務性質也無獲(營)利的壓力，因此，制度相對僵化，要改變組織文化並不容易。主要的改變動力來源是上級機關所訂定的各項考評、不同單位間的競爭與民眾對政府部門的要求日益提升。以監理機關而言，各所間雖然辦理相同業務，但在業務上其實也有競爭存在，透過不斷的創新（以短暫競爭優勢），提升績效（獲得持續優勢），獲利的是全體國民。過去推動的各階段簡政便民措施，監理系統從早期一代的推動電腦化，二代的網路化一直到現在三代的智慧化，都是以不斷的改變及創新創造出更優質的服務，使得監理服務在行政機關中有相當高的評價。在多變的環境中，管理者的角色相對重要，如何迅速果斷的利用短暫機會，將是讓組織創造及保持優勢的關鍵。

《挺身而進》閱讀感想------------黃玫雀

人生而平等，毋庸區分男女性別，自我設限，亦無須因傳統社會刻板印象，因性別所加諸之社會角色，而有所掙扎。「到了一個階段，過去念什麼、做什麼並不重要，重要的是你能夠快速學習、快速貢獻…其實沒有一個機會一開始就符合你的條件。你必須抓住機會，把機會調整成適合你，而不是一直挑到剛好適合自己的機會。當領導者最重要的特質，就是學習能力。」成長，是自己能夠突破現況的方法，沒有人可以一步登天，依自己隨著現況的需要性，快速學習需要的知識，讓自己早日融入環境，不停地挑戰自己的極限，會發現成功將離不再遙遠。在職場中，現今高階主管以男性為主，較少有女性當家，若能拼除異見、增加晉升到領域頂峰機會，或積極追求目標的女性，亦有可能成為高階主管或當權者，如院長、部長、局長、所長、站長也是可以有女性來作主，若是能在高層增加女性的聲音，就可以為所有女性提供更多機會、更公平的待遇。當你看外在事物有所不平分別,其實是自己內心不平，"畢竟空,無所有,不可得",可是要證到"空"並不容易。古德云：「萬境本閑，庸人自擾之。」外在事物都由人所造，不管是何人、是何事、是何物等等，外境都是依其各自因緣應緣，所表現出各個果報現象。

這本書，點出職場女性裡無法避免男女歧視和女性對於自己在事業、家庭間的掙扎，女性不管是處於那個人生階段都必須有自己的主見，知道自己該做什麼，而不是讓成見和傳統想法限制了成長的步伐。對職場女性而言，要考慮和面對的閒言閒語都比男性來得多，即使在台灣現今的環境裡，重男輕女的概念還是存在著，男性升遷的管道比女性多，獲得的薪酬也相對的多，且女性地位的提升還沒有平等和男性一樣。

如果毫無畏懼，會怎麼做？其實比起毫無畏懼的心理狀態，要先問自己一個問題，為了自己追逐的事物，自已會願意提出怎麼樣的談判態度去爭取應得的部分，只是這想法談何容易，做來卻不易，因提出要求之前，得面臨內心世界的交戰，而提出要求之後，還要不斷地猜想別人會如何看自已，是否有過度提出要求，成為別人掌控下的傀儡，依靠著他人的想法行動，只是所謂想法都應該有自己的看法，而不是讓自己為了迎合群體，完成許多不合理的要求。職場上有很多對於女性的不平等，作者他強調了很多在職場上的一些問題，她更鼓舞了女性要更努力，要朝自己的目標邁進，不要壓抑自己的能力，不要在進而取進時而退縮，

最後，不管自己處於何種人生階段，都必須清楚地認知到想要的是什麼？該妥協和爭取的是什麼？因為在這個世界，將會聽到許多的合理和惡意的評論，如果不能意識到做自己比做其他人更重要的話，會在其他的聲音裡失去自己的聲音，最後讓無數的聲音代替自己過完這一生。在人生中不可能有永恆的高峰，能夠在無數的挫折裡跌倒再次站起來的是，過著自己想要的人生，為此會願意無數次地擦乾眼淚，再次站起來面對必須突破的難關。

書中提到「其實沒有一個機會一開始就完全符合你條件，你必須抓住機會，把機會調整成適合你，而不是一直挑到剛好適合自己的機會。當領導者最重要的特質，就是學習能力」，將學習將不利自己的環境，轉成有利自己的環境，即將逆境轉成順境，並將危機視為轉機，將失敗當做學習的磨練，「有自信，才能冒險進取」，很多人很怕失敗，所以一步也不敢踏出，怕別人用異樣眼光看自己、怕被別人看得一文不值、怕自己再也沒有本錢可以站起來，自信心喪失殆盡，孔子所說：“坐而言，不如起而行。雖然用嘴巴講或靠嘴巴念是很容易的事，要身體力行、多做少說則較困難。但如果想太多說太多，而不敢去做，就更不可取了，因此佛家才說“難行能行”，這就是不畏艱難的處境，勇敢面對，學習面對失敗，就是邁向成功的進一步。

書中提到「痛苦得知真相，遠勝過無知的快樂」、「敞開心胸聆聽實際情況，也是為錯誤負責」，作者以他本身的數個經歷，告訴我們他走過的經，他走過的歷史，因為他的態度，成就了許多事，並要我們在擁有專業技術之下，不忘良好的態度，專業技術訓練就可以得到，但良好的態度卻常被人忘卻，有句話說的很好，科技始乎來自人心，人們最終要的根本不在於科技，而是背後在乎人們需求的那顆心，所以，再高超的醫師，沒有辦法根治原本心裡就生病的病人，病人的表徵看起來是頭痛，但事實上可能有事讓他的心更痛，所以，作者也提到年資越深，越要從深度學習，而不是表面敷衍了事，如此才更顯得資深。

當然一山還有一山高，作者也提到不一定什麼都要自己，就是佛家所說的無我，當自己的角色，不被自己拘限住，就不會被無常也牽絆住，也不容易自尋煩惱，如自己是長官，就覺得我是長官，別人一定要尊重我，當別人不知您是長官時，沒有特別尊重你，就覺得很懊惱而生氣，孰知當長官是要領導或幫助下屬而存在的，而不是為了當長官而當長官，當體悟這一點時，不管別人有沒有尊重自己都不重要，重要的是你做的事，是否對下屬有幫助，是否值得尊重，如此，就沒有什麼是可以讓自己被自己的角色給拘限而懊惱，所以，心裡的格局因此更開闊了。

每個人成功的故事都很精采，而具有高度工作熱忱的人，常常都能在生命人燃起令別人感動，也讓自己感動的火花，當全心投入時，那種專注的魔力，常令人著迷，忘記自己的能力是否足夠，也忘記自己的害怕失敗，更忘記別人異樣的眼光，自己看到只有一路向前，不到目標絕不妥協。而站在不同位置，看到不同的世界，思維方式也跟著改變，因為看到的問題不同，想法也不同，面對問題處理的方式也不同。人不能永遠都預設自己的立場，劃地自限，因為那種令人感動的火花不曾出現，你將會枉走這一遭。

　　本書作者分享了很多自己的經歷、耳聞事情，不管在職場或者在家庭，有很多事情都是男女不平等，可是當我們堅持下去收穫卻會不一樣，雖然犧牲也很多，但是要怎麼樣結合事業和自己的自我實現正是我們要學習的，因此開始改變、展現自信、有所行動時，這個世界將開始慢慢改變，讓男女在任何時候都會是平等的，並鼓舞女性要更努力，要朝自己的目標邁進，不要壓抑自己的能力，不要在往前進取時而退縮，不要因為不平等而有所阻礙你自己，傳遞給女性一種追求自主的希望，同時也告訴這個社會並不該再用性別來區分能力，女性在職場上也有許多地方比男性還來得有優勢；重要的是兩者之間彼此互助，不論是從心態還是實際的能力表現，透過共好的方式來達到更大的成長，而不是讓成見和傳統想法限制了成長的步伐。

　　如同我們在監理機關的同仁，藉由大家的分工合作不分性別完成業務推展，每個人都是重要的拼圖，因此性別只是表徵，男女雖然有先天遺傳與後天影響；生理構造與社會文化的差異，但是不要因為傳統價值、社會文化所約束進而限制否定自己，任何的框架任何的藩籬都可以被打破，只要持續學習成長，就能夠找到突破現況的方法，沒有人可以一步登天，你只能讓自己隨著現況的需要性，快速地學習需要的知識，讓自己可以早日融入環境裡，去不停地挑戰自己的極限，那麼有一天你會發現成功離你不再遙遠。